Este es el lugar para absolver todas tus consultas sobre cómo hacer tu compra, cómo crear tu producto, etc. Y si por alguna razón tu duda no es despejada en esta sección, no te preocupes, contáctanos y uno de nuestros expertos la absolverá.
Muy simple: haz click en la oferta que viste y serás llevada a la página para comprarla. En ella tienes fotos el producto y una descripción detallada del mismo. Al lado derecho verás un formulario el cual deberás llenar con tus datos. Una vez termines de llenarlo haz click en “comprar ahora”, elige tu método de pago y efectúa el abono (puedes pagar con tarjeta, en bancos, agentes o vía la web de tu banco). Una vez confirmemos tu pago (el proceso es inmediato) recibirás un cupón por el valor del producto en el correo electrónico con el que te registraste. ¡Listo! IMPORTANTE: Absolutamente todos los datos para adquirir nuestras ofertas así como las características de nuestros productos se detallan en las páginas de cada oferta. Sólo debes hacer click en el enlace de la promoción (o en la imagen del post promocional donde viste la oferta) y verás toda la información que deseas conocer. Te sugerimos tomarte unos momentos para leerla completa.
Crea tu producto en nuestra web y, antes de confirmar tu pedido, inserta el código del cupón en el campo “código de cupón” y dale click en “Canjear”. Verás que el total de tu orden cambia a $ 0.00 pues ya pre-pagaste tu producto y finalmente no olvides finalizar el proceso dando clic en "Confirmar orden". Ten presente que si agregas hojas adicionales a tu photobook o si agregas más fotos del paquete que adquiriste deberás pagar esa diferencia a través de nuestra pasarela de pagos, el valor mínimo permitido por la pasarela de pagos es $ 6.000.
Si el correo con el que te registraste durante la compra fue incorrecto no recibirás el cupón, para lo cual deberás enviarnos un correo electrónico a chatcolombia@mifotofoto.com.co para colaborarte. Por otro lado, ten en cuenta que el cupón te puede haber llegado a tu bandeja de correo no deseado.
Nuestro tiempo de entrega a nivel nacional es de 7 a 10 días hábiles, la entrega se hace por medio de la transportadora Envia. Si deseas saber la fecha exacta de llegada de tu pedido deberás comunicarte al teléfono 333 033 4090 o vía WhatsApp al 320 8384306 de lunes a viernes de 7:00am. a 5:00pm. y sábados de 7:00am. a 11:00am. y te ayudaremos con mucho gusto.
Nuestras operaciones son 100% vía web y no contamos con tiendas físicas. El no tener tiendas físicas nos permite otorgarte descuentos insuperables que ningún otro proveedor te puede dar.
Es muy fácil: primero ingresa a tu cuenta y luego ve al menu que puedes desplegar desde el botón en la parte superioir derecha haz click en "Mis proyectos". ¡Listo!
Verifica que no hayas agregado páginas adicionales a tu photobook o hayas agregado más fotos al paquete que adquiriste, en otras palabras que no hayas realizado cambios al producto original que compraste. Si ya verificaste lo anterior y aun ves reflejado un pago adicional por favor escríbenos un correo a colombia@mifotofoto.com.co indicando el código de cupón y producto con el cual tienes dificultades y con gusto te ayudaremos.
Todos los reclamos sin excepción son solucionados. Para hacernos llegar tu reclamo sólo debes enviarlo a chatcolombia@mifotofoto.com.co incluyendo el número de pedido (indispensable), fotos del producto con error y una breve descripción del error/reclamo. Nosotros evaluaremos tu correo y obtendrás una respuesta en un máximo de 72 horas.
Ten en cuenta que nuestro portal es de autogestión y tu eres el responsable de la calidad y el tamaño de las fotos que cargues en tu proyecto, te recomendamos siempre comprobar que las fotos estén ajustadas al tamaño de la plantilla. Para ello luego de cargar las fotos selecciona el icono editar foto y realizar el ajuste del tamaño, si tienes alguna duda o requieres apoyo en este proceso puedes contactarnos por chat a través de nuestra página de Facebook FotoFoto Colombia, correo electrónico chatcolombia@mifotofoto.com.co , teléfono 333 033 4090 o vía WhatsApp al 320 8384306 y te ayudaremos con mucho gusto.
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